2025. gada janvārī Lauku atbalsta dienests veica klientu aptauju, lai novērtētu iestādes darbu, sniegto pakalpojumu kvalitāti un klientu apkalpošanu. Dienests izsaka pateicību klientiem un sadarbības partneriem par dalību aptaujā, atsaucību un sniegtajiem viedokļiem.
Aptauja tiek veikta, lai dienests izzinātu klientu viedokli gan par tā darbu kopumā, gan pieejamo informāciju, gan par iespēju pieteikties dažādiem atbalsta veidiem un klientu apkalpošanas darbu. Klientu sniegtais vērtējums un ieteikumi tiek ņemti vērā, pilnveidojot dienesta darbu.
Aptaujas rezultāti liecina par augstu klientu apmierinātību:
- 87,3% respondentu ir apmierināti ar LAD darbu.
- 92,9% uzskata, ka informācija ir pieejama, darbinieki ievēro ētikas principus un veic darbu godprātīgi.
- 90% pozitīvi vērtē klientu apkalpošanu – saziņa notiek ātri, un klienti īpaši novērtē iespēju saņemt konsultācijas pa tālruni.
- 95% norāda, ka sniegtā informācija ir saprotama un tiek pasniegta bez sarežģītiem terminiem.
- 55,9% izmanto LAD mobilo lietotni, un pozitīvi tiek novērtēta modernu tehnoloģiju (satelītattēlu, dronu u. c.) izmantošana – to atzinīgi vērtē 82% aptaujas veicēji.
Klientu vērtējumā populārākie informācijas ieguves kanāli ir LAD tīmekļvietne, sociālajos tīklos publicētā informācija, bet aizvien kā ļoti augstu vērtēts kanāls ir tiešsaistes vebināri un klātienes semināri, tāpēc arī turpmāk Lauku atbalsta dienests organizēs šādus pasākumus. Ieteikumi saņemti arī par dienesta Elektronisko pieteikšanās sistēmu (EPS), piemēram, lai tiktu sniegta pēc iespējas individualizētāka informācija katram klientam, tāpēc dienests soli pa solim centīsies EPS padarīt ērtāk lietojamu.
Aptaujas rezultātu detalizēts pārskats pieejams LAD tīmekļvietnē sadaļā "Par mums" - "Publikācijas un pārskati" - "Klientu aptauja".
LAD turpinās attīstīt savus pakalpojumus, ņemot vērā klientu ieteikumus, lai nodrošinātu vēl kvalitatīvāku un individuāli pielāgotu atbalstu lauksaimniekiem.